Satisfacció dels usuaris

Des de l’any 1999, la Biblioteca Pública de Tarragona recull les opinions dels usuaris amb l’objectiu de millorar de forma continuada els serveis. S’han fet enquestes de satisfacció els anys 1999, 2005, 2009, 2010-2019, 2023, que han estat publicades al web de la Biblioteca. Es busquen mostres representatives, al voltant d’unes 270 persones. Les enquestes anuals de satisfacció s’han consolidat com a eines importants, i el nostre compromís amb les enquestes va més enllà de la seva simple publicació i difusió. Des de l’equip de treball de la Biblioteca interpretem les dades i busquem una reflexió compartida, tot orientant accions de millora que consolidin un servei de proximitat al costat de la confiança dels ciutadans envers els nostres serveis.

Pel que fa a la metodologia, tant les mostres de població com el qüestionari s’han elaborat any rere any de forma similar amb l’objectiu d’obtenir una mirada des de fora i poder comparar resultats i establir tendències. Per altra part, no podem desvincular les enquestes del treball en equip, en el marc del Pla estratègic 2018-2022, que recull com a principals valors el compromís amb les persones i l’orientació als usuaris. La proximitat, el fet de consolidar i explorar vincles, creant noves connexions amb la comunitat. I la cooperació, treballar junts, com a element clau de la Biblioteca. Dins d’aquestes premisses el fet d’interpel·lar els ciutadans esdevé important i necessari per a fer una reflexió compartida amb tot l’equip de treball que ens ha d’ajudar a marcar objectius i accions des de les diverses àrees i serveis de la Biblioteca.

Dels resultats, i de forma global, des del 1999 al 2023, les enquestes ens reporten uns resultats positius, especialment amb el tracte i els serveis,  que ens encoratgen a continuar treballant però que al mateix temps ens posen en alerta en tot allò que cal millorar, l’ampliació dels horaris i les mancances de l’edifici i millora dels espais que es repeteixen de forma reiterada, any rere any. Amb el temps constatem que s’han consolidat els clubs de lectura i les activitats, tant les infantils, familiars, com els tallers, conferències, rutes o passejades. Bona part d’aquestes es fan en cooperació amb altres entitats culturals, o també amb el marc educatiu, que ha anat creixent en importància aquests darrers anys.