Satisfacción de los usuarios

Desde 1999, la Biblioteca Pública de Tarragona recoge las opiniones de los usuarios con el objetivo de mejorar de forma continuada los servicios. Se han hecho encuestas de satisfacción en 1999, 2005, 2009, 2010-2018, que han sido publicadas en la web de la Biblioteca; se buscan muestras representativas, alrededor de unas 250 personas. Las encuestas anuales de satisfacción se han consolidado como herramientas importantes, y nuestro compromiso con las encuestas va más allá de su simple publicación y difusión. Desde el equipo de trabajo interpretamos los datos y buscamos una reflexión compartida, dibujamos acciones de mejora que queremos que contribuyan a hacer de la biblioteca un espacio más próximo a los ciudadanos.

En cuanto a la metodología tanto las muestras de población como el cuestionario se han elaborado año tras año de forma similar con el objetivo de poder comparar resultados y de ver la evolución en la valoración de los servicios y en los hábitos ciudadanos hacia la uso de la Biblioteca.

En cuanto a los resultados, y de forma global, desde 1999 a 2018, las encuestas nos reportan unos resultados positivos, especialmente con el trato y con los servicios, que nos alientan a continuar trabajando pero que al mismo tiempo nos ponen en alerta en todo lo que hay que mejorar, la ampliación de los horarios y las carencias del edificio que se repiten de forma reiterada, año tras año. Otro punto, con más distancia, es también el aumento en las colecciones, que este año pone énfasis en lenguas extranjeras y en novedades literarias. Y en último lugar el aumento de las actividades que se programan desde la Biblioteca.

Desde la Biblioteca, nuestro equipo de trabajo dispone de un Plan estratégico (2018-2022) que se plantea, entre otros puntos, hacer crecer colecciones accesibles y actualizadas y programar actividades y talleres de calidad. Mejoras pero que siempre hay que poner en relación con el hecho de disponer de presupuesto suficiente.

En este marco de trabajo en planificación estratégica las encuestas anuales de satisfacción se han consolidado como herramientas importantes, y nuestro compromiso con las encuestas va más allá de su simple publicación y difusión. Desde el equipo de trabajo interpretamos los datos y buscamos una reflexión compartida y dibujamos acciones de mejora que queremos que contribuyan a ganarnos la confianza de los ciudadanos.