Seguiment i avaluació de la carta

El seguiment i avaluació dels compromisos d’aquesta carta de serveis es fa a través dels indicadors que es detallen a continuació.

En el cas d’incompliment dels compromisos, s’han previst diversos supòsits en els quals poden aplicar-se mesures de compensació o reparació, que es poden consultar a l’apartat «5. Drets i deures» d’aquest mateix document.

Compromís 1: Posar a disposició de les persones usuàries la informació sobre les novetats del fons bibliogràfic de la biblioteca.

• Nom de l’indicador: Recompte de les novetats que s’informen en el termini d’un any
• Descripció: Mesura el total de guies de novetats del fons bibliogràfic de la biblioteca que s’han informat a través del butlletí informatiu electrònic de la biblioteca en el termini d’un any.
• Servei al qual es vincula: Servei 1. Servei de préstec
• Mètode de càlcul: Recompte
• Unitat de mesura: Publicacions
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 20
• Llindar de compliment: 20
• Font d’informació: Arxiu de guies de novetats anual dipositat a la unitat de xarxa.
• Periodicitat: Anual
• Instrument d’avaluació: Anàlisi mitjançant la consulta a l’arxiu de guies de novetats anual dipositat a la unitat de xarxa

Compromís 2: Garantir un tracte amable i respectuós a les persones usuàries.

• Nom de l’indicador: Mitjana de puntuació de la resposta sobre aquest ítem a l’enquesta de satisfacció
• Descripció: Mesura la mitjana de les puntuacions atorgades per les persones usuàries en resposta a la pregunta de l’enquesta sobre la satisfacció en el tracte rebut, amb deu opcions de resposta, mitjançant escala numerada de l’1 al 10, en la qual 1 expressa el nivell més baix de valoració i 10 el nivell més alt.
• Servei al qual es vincula: Servei 2. Servei d’informació
• Mètode de càlcul: Mitjana
• Unitat de mesura: Puntuació de les respostes
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 6
• Llindar de compliment: 6
• Font d’informació: Enquestes a les persones usuàries dels serveis a través del qüestionari en paper o la versió en línia.
• Periodicitat: Anual
• Instrument d’avaluació: Anàlisi mitjançant l’informe que genera l’aplicació per fer les enquestes.

Compromís 3: Organitzar cada any una programació periòdica d’activitats culturals, de formació i de promoció de la lectura, adreçades a diferents tipus de públic.

• Nom de l’indicador: Recompte de la programació de les sessions d’activitats culturals, de formació i de promoció de la lectura realitzades en el termini d’un any
• Descripció: Mesura el nombre de sessions d’activitats culturals, de formació i de promoció de la lectura que es fan a la biblioteca en el termini d’un any.
• Servei al qual es vincula: Servei 3. Activitats culturals i formació.
• Mètode de càlcul: Recompte
• Unitat de mesura: Activitats
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 50
• Llindar de compliment: 50 (15 activitats adreçades al públic infantil, familiar i juvenil, i 35 activitats per al públic adult)
• Font d’informació: Registre estadístic mensual d’activitats fetes
• Periodicitat: Anual
• Instrument d’avaluació: Anàlisi mitjançant la consulta del registre estadístic mensual d’activitats fetes.

Compromís 4: Donar a conèixer els espais, les activitats, els fons i els serveis de la biblioteca a través del butlletí electrònic.

• Nom de l’indicador: Recompte dels butlletins electrònics publicats per la biblioteca en el termini d’un any
• Descripció: Mesura el nombre de butlletins electrònics publicats a la pàgina web de la biblioteca en el termini d’un any.
• Servei al qual es vincula: Servei 4. Difusió
• Mètode de càlcul: Recompte
• Unitat de mesura: Butlletins electrònics
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 5
• Llindar de compliment: 5
• Font d’informació: Aplicació d’administració de butlletins Gencat
• Periodicitat: Anual
• Instrument d’avaluació: Recompte mitjançant la consulta de l’aplicació d’administració de butlletins Gencat

Compromís 5: Disposar d’un mínim de quinze ordinadors amb accés a internet i ofimàtica a disposició de les persones usuàries de la biblioteca.

• Nom de l’indicador: Recompte dels ordinadors amb accés a internet i ofimàtica a disposició de les persones usuàries de la biblioteca
• Descripció: Mesura el nombre d’ordinadors amb accés a internet i ofimàtica a disposició de les persones usuàries de la biblioteca.
• Servei al qual es vincula: Servei 5. Servei d’internet i ofimàtica
• Mètode de càlcul: Recompte
• Unitat de mesura: Ordinadors amb accés a internet i ofimàtica
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 15
• Llindar de compliment: 15
• Font d’informació: Inventari d’ordinadors d’internet.
• Periodicitat: Anual
• Instrument d’avaluació: Consulta de l’inventari de la biblioteca

Compromís 6: Oferir un mínim de 30 visites guiades a la biblioteca per a centres escolars.

• Nom de l’indicador: Recompte de les visites guiades a la biblioteca per a centres escolars realitzades en el termini d’un any
• Descripció: Mesura el nombre de visites guiades a la biblioteca per a centres escolars que es fan en el termini d’un any.
• Servei al qual es vincula: Servei 6. Biblioteca i escola
• Mètode de càlcul: Recompte
• Unitat de mesura: Visites guiades a la biblioteca per a centres escolars
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 30
• Llindar de compliment: 30
• Font d’informació: Registre estadístic mensual de visites fetes.
• Periodicitat: Anual
• Instrument d’avaluació: Anàlisi mitjançant la consulta del registre estadístic mensual de visites fetes

Compromís 7: Respondre les sol·licituds de consulta dels fons antic i patrimonial en un màxim de 3 dies hàbils.

• Nom de l’indicador: Respondre amb rapidesa les peticions de consulta del fons antic i patrimonial
• Descripció: Percentatge de respostes a les peticions de consulta del fons antic i patrimonial proporcionades en un temps inferior a 3 dies hàbils.
• Servei al qual es vincula: Servei 7. Consulta de fons específics
• Canal de prestació (si rellevant): En línia
• Mètode de càlcul: Proporció
• Unitat de mesura: Respostes
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 85%
• Llindar de compliment: 85%
• Font d’informació: Registre de les peticions de consulta del fons antic i patrimonial
• Periodicitat: Mensual
• Instrument d’avaluació: Anàlisi mitjançant el registre de peticions de consulta del fons antic i patrimonial

Compromís 8: Posar a disposició de les persones usuàries com a mínim una telelupa i un bucle d’inducció magnètica.

• Nom de l’indicador: Recompte de les telelupes i els bucles magnètics que ofereix la biblioteca
• Descripció: Mesura el nombre de telelupes i de bucles magnètics que ofereix la biblioteca.
• Servei al qual es vincula: Servei 8. Serveis complementaris i de suport
• Mètode de càlcul: Recompte
• Unitat de mesura: Material d’accessibilitat
• Objectiu de qualitat: Igual o superior a 1 telelupa i 1 bucle magnètic
• Llindar de compliment: 1 lupa i 1 bucle magnètic
• Font d’informació: Inventari de la biblioteca
• Periodicitat: Anual
• Instrument d’avaluació: Consulta de l’inventari de la biblioteca

L’avaluació de la carta es farà cada dos anys i trobareu la informació publicada en aquest apartat.

La BPT posa a disposició de les persones usuàries diversos canals perquè puguin col·laborar i participar per millorar els seus serveis:

• Fer desiderates o propostes de compra per part de les persones usuàries de la Biblioteca, a través del correu electrònic, telèfon o presencialment, per ampliar i renovar el fons bibliogràfic, sempre que responguin als criteris de la política de col·lecció.
• Expressar l’opinió mitjançant enquestes de valoració anual sobre els serveis que s’ofereixen.
• Proposar suggeriments i expressar queixes, a través dels canals adequats (exposats al punt «6. Consultes, queixes i suggeriments», d’aquest mateix document), sobre el funcionament de la biblioteca.

Els resultats de les enquestes i entrevistes o altres modalitats de recollida d’opinió es publicaran oportunament al web.