Amb caràcter general, la Generalitat de Catalunya posa a disposició de les persones usuàries diversos canals per fer arribar les consultes i la informació sobre l’existència i les característiques dels serveis que prestem.

Les persones usuàries que vulguin formalitzar una queixa o un suggeriment poden fer-ho mitjançant els canals següents:

• Telemàticament, a través del formulari de la bústia de contacte del Departament de Cultura o mitjançant la bústia de correu electrònic de la biblioteca.
• Presencialment, a la Biblioteca Pública de Tarragona, emplenant el formulari corresponent disponible als taulells d’informació.

La BPT és l’organisme que respondrà la reclamació, la queixa o el suggeriment en un termini màxim de cinc dies hàbils des de la recepció.