Resultados de la encuesta de servicios 2017
Desde el año 1999, la Biblioteca Pública de Tarragona recoge las opiniones de los usuarios con el objectivo de mejorar de forma continuada los servicios. Se han realizado encuestas de satisfacción los años 1999, 2005, 2009, 2010-2017, que han sido publicadas en la web de la Biblioteca; lo hacemos a finales de año y buscamos muestras representatives, cerca de 250 personas. Las encuestas anuals de satisfacción se han consolidado como herramientas importantes, y nuestro compromiso con las encuestas va más allà de su simple publicación y difusión. Desde el equipo de trabajo interpretamos los datos y buscamos una reflexión compartida, dibujamos acciones de mejora que queremos que contribuyan a hacer de la biblioteca un espai más cercano a los ciudadanos.
En cuanto a la metodologia, tanto lo referido a las muestras de población como al cuestionario se han elaborado cada año de manera similar con el objetivo de poder comparar resultados y ver la evolución en la valoración de los servicios y en los hábitos ciudadanos hacia el uso de la Biblioteca.
En cuanto a los resultados, y de manera global, desde 1999 a 2017, las encuestas nos reportan unos resultados positivos, especialmente con el trato y con los servicios, que nos animan a continuar trabajando y al mismo tiempo nos alertan en todo lo que hay que mejorar: edificio, horarios y equipamientos TIC insuficientes. Unas demandas importantes sobre la mejora de los espacios y peticiones reiteradas de ampliación de la biblioteca y de horarios, de salas de estudios y de actualización de las colecciones. Consideramos que su mejora sería importante si queremos continuar disfrutando de la confianza de los ciudadanos; hace años que se repiten las mismas demandas, que por otro lado, estan relacionadas con la ampliación del edificio, pero también con el aumento global de los espacios bibliotecarios de la Ciudad.
A su lado se evidencia el poder disponer de recursos suficientes para la ampliación de los horarios o los equipamientos.
Desde nuestro equipo de trabajo tomamos nota de las mejoras, sobre la colección, en la medida de lo posible sobre materias técnicas, sobre libros juveniles o también en relación a las actividades, a la petición de talleres literarios.