Els drets de les persones usuàries estan recollits al reglament de les biblioteques públiques gestionades pel Departament de Cultura que trobareu a l’apartat de normativa de la pàgina web de la biblioteca.  

En cas d’incompliment dels compromisos expressats en la carta, les persones usuàries poden formular una queixa a la Direcció de la biblioteca per les vies que s’especifiquen a l’apartat «6. Consultes, queixes i suggeriments», d’aquesta carta de serveis.

En cas d’incompliment, la direcció de la biblioteca activarà les mesures de compensació o reparació següents:

• Se’ls farà arribar la disculpa pertinent.
• Se’ls donaran les explicacions de les circumstàncies que han donat lloc a l’incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició.
• Se’ls oferiran alternatives, si és possible.

Els deures de les persones usuàries estan recollits al reglament de les biblioteques públiques gestionades pel Departament de Cultura que trobareu a l’apartat de normativa de la pàgina web de la biblioteca.  

Es poden consultar els drets i els deures que la normativa vigent preveu en les diferents relacions que s’estableixen entre la ciutadania i l’Administració pública de la Generalitat de Catalunya per mitjans electrònics.