Resultats de l’enquesta 2016
Des de l’any 1999, la Biblioteca Pública de Tarragona s’adreça als usuaris i realitza enquestes de satisfacció, i des de l’any 2009 aquestes es fan de forma anual. D’aquesta manera els seus resultats ens proporcionen elements per avaluar i reflexionar. Es tracta d’enquestes generals que ens aproximen a tota l’organització i pretenen incidir sobre els serveis, seccions i activitats de la Biblioteca.
És important senyalar que des del 1999 a la Biblioteca es treballa en planificació estratègica, i en aquest context, les enquestes esdevenen importants posant-se en relació als objectius i a les accions que es plantegen des de la Biblioteca. Aquest any 2016 ha finalitzat el IV Pla Estratègic que ha tingut un lema amb molta força ‘Biblioteca per a tothom’, amb el rerefons d’arribar a tots el públics per ampliar i millorar l’accés a la cultura dels ciutadans. Des de la Biblioteca és un moment d’avaluació dels serveis, d’esmenes i de propostes de millora; en aquest sentit l’enquesta d’opinió és una eina important que ens ajuda a determinar accions, i en definitiva, a gestionar els serveis de la Biblioteca. És així com el nostre compromís amb l’enquesta va més enllà de la seva publicació i difusió, i volem des d’una reflexió compartida de tot l’equip de treball, buscar accions de millora que es puguin incloure al proper Pla estratègic.
En relació a la metodologia de l’enquesta 2016, el nombre d’usuaris enquestats ha estat similar als anys anteriors, 258. La selecció dels usuaris també s’ha fet atenent a diferents tipologies i franges d’edat, als diferents àmbits i espais de la Biblioteca. Un altre element és fer-la durant totes les franges horàries d’obertura de la Biblioteca.També es reben i processen enquestes a través del correu electrònic, aquest any n’hem processat 19.
Dels resultats, una primera conclusió és afirmar que les persones enquestades segueixen fent valoracions positives al voltant dels serveis i del tracte que reben de la Biblioteca malgrat que aquest any la valoració dels serveis ha baixat lleugerament. El tracte rebut, en canvi, s’ha mantingut en una valoració molt alta, i inclús ha pujat. Pel que fa a les demandes es repeteixen al llarg dels anys i van sobre l’edifici i els espais, els horaris i la col·lecció: sales d’estudis, ampliació de l’edifici, dels horaris i de la col·lecció. Ens cal, per tant, fet tot allò que estigui dins del nostre abast per millorar els serveis i la col·lecció; en la millora dels serveis i en fer avançar la Biblioteca hem de ser conscients que ens trobem immersos en una societat complexa, canviant, on el rol de les biblioteques pren una intensitat especial, vinculada a la informació, a l’accés a la col·lecció, a la cultura i a l’aprenentatge permanent.