Resultados de la encuesta 2016
Desde el año 1999, la Biblioteca Pública de Tarragona se dirige a los usuarios y realiza encuestas de satisfacción, y desde el año 2009 estas se hacen de forma anual. De esta manera sus resultados nos proporcionan elementos para evaluar y reflexionar. Se trata de encuestas generales que nos aproximan a toda la organización y pretenden incidir sobre los servicios, secciones y actividades de la Biblioteca.
Es importante señalar que desde 1999 en la Biblioteca se trabaja en planificación estratégica, y en este contexto, las encuestas se vuelven importantes poniéndose en relación a los objetivos y a las acciones que se plantean desde la Biblioteca. Este año 2016 ha finalizado el IV Pla Estratègic que ha tenido un lema con mucha fuerza ‘Biblioteca per a tothom’, con el trasfondo de llegar a todos el públicos para ampliar y mejorar el acceso a la cultura de los ciudadanos. Desde la Biblioteca es un momento de evaluación de los servicios, de enmiendas y de propuestas de mejora; en este sentido la encuesta de opinión es una herramienta importante que nos ayuda a determinar acciones, y en definitiva, a gestionar los servicios de la Biblioteca. Es así como nuestro compromiso con la encuesta va más allá de su publicación y difusión, y queremos desde una reflexión compartida de todo el equipo de trabajo, buscar acciones de mejora que se puedan incluir en el próximo Plan estratégico.
En relación a la metodología de la encuesta 2016, el número de usuarios encuestados ha sido similar a los años anteriores, 258. La selección de los usuarios también se ha hecho atendiendo a diferentes tipologías y franjas de edad, en los diferentes ámbitos y espacios de la Biblioteca. Otro elemento es hacerla durante todas las franjas horarias de apertura de la Biblioteca. També se reciben y procesan encuestas a través de correo electrónico, este año hemos procesado 19.
De los resultados, una primera conclusión es afirmar que las personas encuestadas siguen haciendo valoraciones positivas en torno a los servicios y del trato que reciben de la Biblioteca aunque este año la valoración de los servicios ha bajado ligeramente. El trato recibido, en cambio, se ha mantenido en una valoración muy alta, e incluso ha subido. Con respecto a las demandas se repiten a lo largo de los años y van sobre el edificio y los espacios, los horarios y la colección: salas de estudios, ampliación del edificio, de los horarios y de la colección. Nos hace falta, por lo tanto, hacer todo aquello que esté dentro de nuestro alcance para mejorar los servicios y la colección; en la mejora de los servicios y en hacer avanzar la Biblioteca tenemos que ser conscientes que nos encontramos inmersos en una sociedad compleja, cambiando, donde el rol de las bibliotecas toma una intensidad especial, vinculada a la información, al acceso a la colección, a la cultura y al aprendizaje permanente.