Resultats de l’enquesta 2015
Des de l’any 1999, la Biblioteca Pública de Tarragona recull les opinions dels usuaris amb l’objectiu de millorar de forma continuada els serveis. S’han fet enquestes de satisfacció els anys 1999, 2005, 2009, 2010-2015, que han estat publicades al web de la Biblioteca; ho fem a final d’any i busquem mostres representatives d’unes 250 persones.
Pel que fa a la metodologia tant les mostres de població com el qüestionari s’han elaborat any rere any de forma similar amb l’objectiu de poder comparar resultats i de veure l’evolució en la valoració dels serveis i en els hàbits ciutadans envers l’ús de la Biblioteca.
Pel que fa als resultats, i de forma global, des del 1999 al 2015, les enquestes ens reporten uns resultats positius, especialment amb el tracte i amb els serveis, que ens encoratgen a continuar treballant però que al mateix temps ens posen en alerta en tot allò que cal millorar: horaris i equipaments TIC, insuficients i obsolets. Unes demandes importants sobre la millora dels espais i peticions reiterades de sales d’estudis i d’actualització de les col·leccions. La seva millora és important si volem continuar gaudint de la confiança dels ciutadans.
Per altra banda, des de l’equip de treball, treballem en planificació estratègica que ens marca objectius i també les accions del nostre dia a dia. Aquest any 2015 correspon al segon any del IV Pla Estratègic que s’ha orientat envers una gran fita: ‘Biblioteca per a tothom’, que es proposa ampliar i millorar l’accés a la cultura a tots els ciutadans.
En aquest marc de treball, les enquestes anuals de satisfacció s’han consolidat com a eines importants, i el nostre compromís amb les enquestes va més enllà de la seva simple publicació i difusió. Des de l’equip de treball interpretem les dades i busquem una reflexió compartida, dibuixem accions de millora que volem que contribueixin a fer una biblioteca més accessible als ciutadans, una ‘biblioteca per a tothom’, finalitat del nostre actual pla estratègic.